平井先生は、入社後、訓練センターでの安全訓練・サービス訓練を経て、実際のフライトへ。国内線から国際線、エコノミークラスから最上級クラスまで、段階的にスキルアップを積み重ねながら、先輩客室乗務員や乗客の方々との交流のなかで少しずつ自分のスタイルを見つけていかれた過程を話してくださいました。ANAは育児や介護などライフステージに応じて働きやすい制度が整っている為、キャリアパスが描きやすいと紹介してくれました。

話を展開させよう！ 今日から始められるコミュニケーションのコツ

平井先生は「空の仕事は一人ではできないこと、とにかくチームで一致すること」を強調されていました。どの仕事でもそうですが、個々の任務が全体に大きく影響します。そのためには、良いコミュニケーションが欠かせないそうです。平井さんが大切にされているのは、「お客様をよく観察すること。そして観察したものに想像力を働かせて、次の対応を考えていくこと」だそうです。搭乗直後のお客さまの表情、手荷物の多さ、席につくときの動作——さりげないサインのひとつひとつが、「このお客さまは急いでいるのかも」「体調がすぐれないのかもしれない」という気づきにつながります。その気づきに想像力を重ねることで、言葉にされる前に先回りしたサービスができるようになります。「気づきをActionに！」という、どのような職場・仕事でも必要なアドバイスをいただきました。

会話を始める時に最初の一言に悩んだことはありませんか？ まずは身につけているものから相手との会話を広げる方法や、相手をよく観察して話題を展開するコツなど、今日から実践できるコミュニケーション術も教えていただきました。

【写真】当日は大勢の学生たちが参加しました

ANAの保有機材、いくつ知っていますか？

機内誌「翼の王国」ではANAが保有する機材が紹介されています。「乗った飛行機はありますか？ お客様から評価が高いのはどの飛行機だと思いますか？」の問いかけでは大型機に集中して多く手が上がりました。実は人気が高いのは小型機。通路が1本で客室もコンパクトに設計されており、座席にモニターが付いているタイプは快適性を備えていて人気だそうです。他にハワイ路線を就航するウミガメが描かれたA380「FLYING HONU」をはじめ、乗る前からワクワクを感じる人気機材を紹介していただきました。

「あんしん、あったか、あかるく元気！」をモットーに、空からはじまる多様なつながりを創り出すANAの客室乗務員。今回の「ANA CAお仕事探検」は、航空業界をめざす学生にとって、自分の将来のキャリアを具体的に描くための大いなるインスピレーションの場となりました。

大手航空会社と聞くと、漠然としたイメージがありますが、それでも、このように現場で働く方に来校していただき、講義を聞くことで、学生たちの中で、航空業界との距離が少し縮まっていたように感じました。講演後の質疑応答では、予定時間いっぱいまで質問が続くなど、学生から次々と質問が寄せられ、航空業界への関心の高さがうかがえました。現役の客室乗務員だからこそ語れる経験談に、学生たちは熱心に耳を傾けていました。

英語コミュニケーション学科では、今後も航空・ホテル業界をはじめ、さまざまな分野の第一線で活躍する社会人をお招きし、実践的な学びを通して学生一人ひとりが将来の夢やキャリアを具体的に描けるよう支援してまいります。

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